1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?
 

Los responsables del tratamiento de tus datos somos:
Razón Social: Soluciones Crediticias, S.A. de C.V.
Domicilio: Final Calle la Mascota y Ave Jerusalen sur, San Salvador, El Salvador
Correo de contacto: oficial.cumplimiento@credisol.com.sv

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2. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Dependiendo de los productos o servicios de los que quieras disfrutar necesitaremos tratar tus datos, que en general serán, según el caso, los siguientes:

• Tus datos identificativos (por ejemplo, tu nombre, apellido, imagen, idioma y país desde el que interactúas con nosotros, datos de contacto, etc.)

• Información económica y transaccional (por ejemplo, tus datos de pago, cuenta bancaria, historial crediticio, información acerca de tus negocio, activos, pasivos, etc.)

• Información comercial (por ejemplo, si estás suscrito a nuestra newsletter)

• Datos sobre tus necesidades financieras.

Recuerda que, cuando te pidamos que rellenes tus datos personales para completar la solicitud de crédito o para completar formularios de prevención de lavado de dinero, o compartir información crediticia, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio solicitado. Por favor, ten en cuenta que si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu solicitud de crédito o que no puedas disfrutar de nuestros servicios o funcionalidades.
En otros casos, es posible que podamos obtener información de forma pasiva al utilizar herramientas de rastreo, como las cookies de los navegadores u otras tecnologías similares de nuestra Plataforma o de las comunicaciones que te enviamos.
En tales casos, únicamente trataremos tus datos en relación con esa funcionalidad o servicio, de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad y Cookies.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestro equipo, trataremos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de credito o de servicios que hayas contratado con Nosotros en la Plataforma
Esta finalidad incluye el tratamiento de tus datos para, principalmente:

• Contactar contigo con relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo el envío de encuestas de calidad sobre los productos o servicios prestados.

• Activar los mecanismos necesarios con objeto de prevenir y detectar el uso indebido de nuestras herramientas de contacto, por ejemplo, durante el proceso de contratación y desembolso, así como potenciales fraudes contra ti y/o contra Nosotros durante el proceso de desembolso o pagos. 

• Garantizarte el uso de otras funcionalidades o servicios en la medida que estén disponibles, como para facilitarte el acceso y uso del Wifi que ponemos a disposición de nuestros clientes en sucursal Física.

• Con el proposito de ofrecerte nuevos productos de acuerdo a tu capacidad de pago pre aprobada.

Para atender las solicitudes o peticiones que realices a través de los canales de Atención al Cliente
Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver tu solicitud o petición.
Si utilizas el canal telefónico, la llamada puede ser grabada para atender tu petición y garantizar la calidad de la misma.
Si está disponible, y decides utilizar WhatsApp para comunicarte con nuestros ejecutivos, facilitaremos tu número de teléfono a WhatsApp Inc. (una sociedad ubicada en EE.UU.) para comprobar que eres usuario de este servicio. Te recomendamos que revises tu configuración de privacidad y leas la política de privacidad de WhatsApp para obtener información más detallada sobre el uso que hace WhatsApp de los datos personales de los usuarios que utilizan sus servicios.
Si está disponible, y decides comunicarte con Atención al Cliente a través del servicio de chat de una red social u otro colaborador, algunos de tus datos, como tu nombre o nombre de usuario, se importarán desde tu cuenta de la red social o del colaborador. Asimismo, debes tener en cuenta que los datos que introduzcas en este servicio estarán disponibles para tu red social o colaborador y quedarán sujetos a sus correspondientes políticas de privacidad. Así pues, te recomendamos que revises tu configuración de privacidad y leas la política de privacidad de la red social o colaborador para obtener información detallada sobre el uso que hacen de tus datos personales al utilizar sus servicios.

Para fines de marketing
Llevar a cabo acciones promocionales (por ejemplo, para el desarrollo de concursos o nuevas ofertas pensadas para ti).

Análisis de usabilidad y de calidad para la mejora de nuestros servicios
En ocasiones CREDISOL realiza acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.

 

3. ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

 

La base legal que nos permite tratar tus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratemos, según lo explicado en lo siguiente:

1. Gestionar tu registro como cliente en nuestro sistema
   El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución de los términos que regulan el contrato de crédito suscrito, así como cualquier otro producto que solicites y sea evaluado.

2. Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de credito o de servicios
   El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato de crédito o de prestación de servicios que nos vincule contigo. Tus datos pueden ser compartidos con abogados externos vinculados a nuestra marca, para el propósito expreso de la creación del contrato de crédito.

3. Atención al Cliente
   Consideramos que tenemos un interés legítimo para atender las solicitudes o consultas que nos plantees a través de los diversos medios de contacto existentes. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta también beneficioso para ti en tanto que nos permite poder atenderte adecuadamente y resolver las consultas planteadas.
   Cuando nos contactes, en particular, para la gestión de incidencias relacionadas con tu crédito/servicio adquirido a través de cualquier medio a disposición, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de crédito.

4. Marketing La base legítima para tratar tus datos con finalidades de marketing es el consentimiento que prestas a CREDISOL por ejemplo cuando aceptas recibir información personalizada a través de diversos medios, cuando autorizas el envío de notificaciones push en tu dispositivo, cuando prestas tu consentimiento mediante la configuración de las cookies o de la privacidad de tu dispositivo, o cuando aceptas las bases legales para participar en una acción promocional.

4. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

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El plazo de conservación de tus datos dependerá de las finalidades para las que los tratemos, según lo explicado a continuación:

• Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de crédito o servicios:
  Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar tu crédito o servicios que hayas adquirido.
  En algunas ocasiones, únicamente trataremos los datos hasta el momento en que tú decidas, como es el caso de los datos de pago que nos has solicitado almacenar para posibles desembolsos futuros (en caso de que esté disponible esta funcionalidad).

• Atención al Cliente
  Trataremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para atender tu solicitud o petición.

• Marketing
  CREDISOL tratará tus datos hasta que te des de baja o canceles tu suscripción a nuestra publicidad.

Independientemente de que tratemos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, los conservaremos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez prescriban las posibles acciones en cada caso, procederemos a la supresión de los datos personales.

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5. ¿COMPARTIREMOS TUS DATOS CON TERCEROS?

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Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad es necesario que demos acceso a tus datos personales a entidades del Grupo y a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que te ofrecemos, a saber:

• Entidades financieras

• Entidades de detección y prevención de fraude

• Proveedores de servicios tecnológicos y analítica

• Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega o sus establecimientos asociados

• Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente